En un contexto donde el producto ya no lo es todo, Honda pone el foco en algo cada vez más determinante: la experiencia completa del cliente. Desde el primer contacto en el concesionario hasta el mantenimiento a lo largo de los años, la marca japonesa insiste en que su reputación también se construye fuera de la propia motocicleta.
Esa filosofía se traduce en el programa Yūshū, un reconocimiento que desde 2022 distingue a los mejores socios de la red oficial en Europa. En la edición de 2025, un total de 60 concesionarios (tanto del área de automóviles como de motocicletas) han sido premiados por su capacidad para trasladar los valores de la marca al trato directo con el cliente.
Qué tiene de nuevo el premio Yūshū de Honda
La gran novedad de este año es la introducción de una categoría combinada que une ventas y servicio posventa. Un movimiento que deja clara la dirección que quiere tomar Honda: no basta con cerrar operaciones, hay que mantener una relación sólida y duradera con el cliente. De esta forma, se reconoce a aquellos concesionarios capaces de destacar tanto en la comercialización como en aspectos clave como el mantenimiento, la disponibilidad de recambios o la atención técnica. En otras palabras, en todo aquello que define la vida real de una moto más allá de su compra.
En el centro de este sistema se encuentra el índice H-CSI, una herramienta interna que permite a la marca medir en tiempo real la satisfacción del cliente en toda Europa. Gracias a este sistema, Honda puede detectar puntos de mejora, corregir incidencias y mantener un estándar homogéneo en su red. No se trata solo de recoger opiniones, sino de convertirlas en acciones concretas. Ese enfoque permite a la marca ajustar sus procesos y garantizar que la experiencia del usuario esté alineada con lo que promete el producto.
Como parte del reconocimiento, los concesionarios que han alcanzado la excelencia en ventas y posventa serán invitados a una gala exclusiva que se celebrará en Dublín. Un evento que, más allá del componente simbólico, refuerza el vínculo entre la marca y su red de distribución. Detrás de estos premios hay algo más que un gesto corporativo. Honda entiende que, en un mercado cada vez más competitivo, la fidelización del cliente es clave. Y esa fidelización depende en gran medida del servicio posventa.
Además, con la llegada de nuevas tecnologías (como los sistemas híbridos o soluciones propias como el E-Clutch), el papel de los concesionarios gana aún más peso. La formación técnica, la capacidad de diagnóstico y la atención al cliente se convierten en factores decisivos para mantener la confianza en la marca. En ese sentido, el programa Yūshū actúa como una herramienta estratégica que busca elevar el nivel de toda la red, asegurando que la experiencia de la marca del ala dorada esté a la altura en cada punto de contacto.
Hans de Jaeger, presidente de Honda Motor Europe, declaró: “Es increíblemente gratificante ver que el Premio Yūshū continúa reconociendo el compromiso de nuestros concesionarios en toda Europa para brindar una excelente experiencia al cliente. Este principio es la base de todo lo que hace Honda, y es la dedicación, el compromiso y la pasión de nuestros socios lo que lo hace realidad cada día”.
Hans, continúa: “En su cuarto año, el Premio Yūshū no solo refleja la voz del cliente, sino que también conecta e inspira a nuestra red de concesionarios a mejorar continuamente los estándares de ventas y posventa. Felicitamos a todos los ganadores de este año y seguimos aprovechando este impulso a medida que el programa evoluciona hacia el futuro”.
Por otro lado, Giuliano, de Moto Terracina (Italia), comentó sobre el galardón Yūshū: “Recibir el Premio Yūshū es un gran orgullo para nosotros. Este reconocimiento va más allá del desempeño comercial individual y refleja una trayectoria basada en la dedicación, la constancia y la pasión que compartimos con mi familia y todo el equipo”.
Giuliano, concluye: “Nuestra relación con Honda se extiende por más de 50 años y se fundamenta en una filosofía compartida de calidad, respeto por el cliente y mejora continua. Este premio demuestra que el compromiso diario, abordado con seriedad y disciplina, conduce a resultados concretos y duraderos”.
