La IA está a la orden del día en cualquier ámbito profesional, pero cuesta asimilar que sustituya determinados puestos de trabajo, como por ejemplo el de vendedor de concesionarios de coches o motos. Pero he aquí que Moto Morini está pensando en emplear comerciales con IA, algo que nos deja rascándonos la cabeza.
Según Powersport Business, esta solución ha sido desarrollada por la empresa Ekho y está diseñada para “interactuar con los compradores en tiempo real en MotoMoriniUSA.com, respondiendo a preguntas sobre los productos, calificando la intención de compra y derivando los contactos directamente a los concesionarios”.
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Fuente: Moto Morini
Para Moto Morini, este movimiento aborda un reto habitual asociado al rápido crecimiento: más tráfico en la web, aumento de consultas de los consumidores y más ‘leads’ de los que los formularios de contacto tradicionales pueden gestionar de forma eficiente.
Así que, siendo precisos, no sustituye completamente a los comerciales, pero sí hace buena parte del trabajo inicial para que la gente acabe entrando por la puerta. Digamos que es el ‘enganche’ inicial para la potencial compra.
Según el reportaje de Powersport Business, “el agente de IA sustituye los formularios estáticos de captación por interacciones conversacionales, ayudando a guiar a potenciales compradores hacia el modelo adecuado en función del estilo de conducción, el nivel de experiencia y el presupuesto”.
Ahora bien, ya sabemos que gran parte de la IA se alimenta de foros, de publicaciones de Reddit y de más información generada por usuarios, lo que inevitablemente significa que se equivoca en muchas cosas.
Y también sabemos que las IA, en general, son profundamente complacientes. Puedes discutir con ellas hasta que, al final, ceden y te dicen que tu elección es la correcta. De esta forma, parece que no te recomendarán adecuadamente la posible compra.
