Los problemas para el fabricante indio de motocicletas eléctricas, Ola Electric, siguen acumulándose en los despachos de sus ejecutivos. Si en septiembre un cliente enfurecido llegó a quemar un concesionario de la marca en la ciudad de Kalaburagi como protesta a los defectos de sus productos y la mala atención al cliente de la empresa, ahora es directamente el gobierno de la India el que amenaza con sacar el mazo contra la compañía.
La autoridad central de protección del consumidor del país (CCPA) investigará a la empresa de movilidad eléctrica líder de la India por las más de 10.000 quejas que acumula en su servicio de atención al cliente en cuestión de meses.
Según el fabricante, el 99,1% de las protestas fueron resueltas, una explicación que no ha convencido al organismo gubernamental, que ha decidido ordenar una investigación oficial. “Dos terceras partes son problemas menores como partes sueltas o falta de familiaridad con la interfaz de la moto”, decía Bhavish Aggarwal, fundador de Ola Electric, en una reunión con los acreedores de la compañía.
El mismo dueño de la empresa de movilidad eléctrica copó titulares al encararse con uno de los cómicos más seguidos y reputados de la India, que usó a la compañía para hacer mofa a través de las redes sociales. “Cállate y déjanos centrarnos en solucionar estos problemas”, le espetó al cómico Kunal Kamra, que desde entonces no ha dejado de ironizar sobre los problemas que afectan a las motos y scooters de la compañía.
Analistas de la financiera HSBC comentaron a Reuters que las estaciones de servicio de Ola “parecían saturadas por el número de peticiones de reparación de los clientes y tenían problemas para asegurar la calidad en el servicio” en septiembre.
La propia agencia de noticias informó de numerosos problemas de suministro y falta de recambios en varias fábricas de la empresa a lo largo y ancho del país. En concreto, uno de los centros visitados contaba con hasta 100 motos eléctricas aparcadas llenas de polvo y cubiertas en excrementos de pájaros.
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